Häufig gestellte Fragen
Kundenberatung, Bestellung & Zahlung
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich Sie erreichen?
Für Informationsanfragen können Sie uns direkt kontaktieren
- über das Kontaktformular
- über unsere E-Mail-Adresse team[at]lyophilise.de
- telefonisch unter +33 (0)2 97 87 23 73
- über den Online-Chat auf der Website
- per Post oder im Geschäft an folgende Adresse: LYOPHILISE & CO, Pôle Course au Large, 6B rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, Frankreich
Bitte geben Sie uns möglichst viele Informationen (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer,…), damit wir bestmöglich antworten können.
Mein Konto verwalten
Wie erstelle ich ein Konto?
Ein Konto auf unserer Website zu erstellen ist ganz einfach. Gehen Sie zum Tab „Mein Konto" und klicken Sie auf „Konto erstellen". Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein, füllen Sie die angeforderten Informationen aus und bestätigen Sie Ihre Registrierung. Eine Bestätigungs-E-Mail wird an Ihre Adresse gesendet.
Sie können sich jederzeit bei Ihrem Lyophilise.de-Konto anmelden und den Status Ihrer Bestellungen verfolgen oder Ihre persönlichen Daten ändern.
Was tun bei vergessen meines Passworts?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?" und Sie erhalten umgehend eine E-Mail zur Erstellung eines neuen Passworts.
Falls dies nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns gerne direkt telefonisch unter +33 (0)2 97 87 23 73 oder per E-Mail an team[at]lyophilise.de, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Ist die Vertraulichkeit meiner persönlichen Daten gewährleistet?
Seien Sie beruhigt, Ihre Daten sind nur für Lyophilise & Co bestimmt: unseren Kundenservice, unsere Teams im Geschäft.
Sie können die Einsicht, Berichtigung oder Löschung Ihrer persönlichen Daten beantragen. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
Meine Bestellung
Wie bestelle ich?
Sie können Ihre Bestellung nach Ihren Vorlieben aufgeben:
- online 24h/24h, 7Tg/7
- über das Kontaktformular oder per E-Mail an team[at]lyophilise.de
- telefonisch unter +33 (0)2 97 87 23 73
- per Post an folgende Adresse: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & Co, 6B rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, Frankreich
Sie können auch online eine Angebotsanfrage ausfüllen. Nach Erhalt verpflichten wir uns, Ihnen innerhalb von 48h (Werktage) zu antworten.
Wie erfahre ich die Verfügbarkeit eines Produkts?
Die große Mehrheit der Produkte auf unserer Website ist sofort verfügbar und wird innerhalb von 24h versendet.
Wenn Sie große Mengen benötigen und wir nicht über die erforderliche Menge verfügen, bestellen wir nach, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Dies kann zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit führen. Diese Information wird klar angezeigt, wenn Sie die Produkte in Ihren Warenkorb legen.
Bei einigen Produkten (nicht vorrätig, in Nachbestellung oder auf Anfrage) können die Lieferzeiten länger sein. Diese Informationen sind auf jeder Produktseite und während des Bestellvorgangs deutlich angegeben.
Wenn Ihre Bestellung sowohl Produkte mit 24h Versandzeit als auch nicht sofort verfügbare Produkte enthält, wird sie Ihnen in einer Sendung zugestellt, sobald wir alle bestellten Produkte zusammen haben. Wir informieren Sie auch per E-Mail über die Lieferzeit Ihrer Bestellung.
Wenn Ihre Bestellung dringend ist, können wir Ihnen auf Wunsch die verfügbaren Produkte vorab zusenden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte unter team[at]lyophilise.de oder telefonisch.
Wie kann ich die Details meiner Bestellungen einsehen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Sie werden auch per E-Mail über die verschiedenen Schritte informiert.
Bei besonderen Problemen oder um die Lieferzeit oder den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon, um eine Lösung zu finden.
Was tun, wenn meine Bestellung „ausstehend" ist?
Wenn Ihre Bestellung den Status „ausstehend" hat, bedeutet dies, dass ein oder mehrere Artikel nicht auf Lager sind. Die Nachlieferzeit für die Artikel wurde bei Ihrer Bestellung und auch in der Bestätigungs-E-Mail angegeben. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, damit wir sie Ihnen schnellstmöglich zusenden können. Andernfalls wird Ihre Bestellung versendet, sobald sie vollständig ist.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir sind sehr reaktionsschnell, um Ihr Paket innerhalb der angegebenen Fristen zu liefern. Wir können eine Bestellung jedoch ändern oder stornieren, solange sie sich noch in unseren Räumlichkeiten befindet. Kontaktieren Sie uns dazu bitte umgehend unter +33 (0)2 97 87 23 73 oder über unser Kontaktformular.
Wie stelle ich eine Angebotsanfrage?
Um ein Angebot anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder unter b2b@lyophilise.com und geben Sie dabei die gewünschten Produkte, die Mengen, Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Lieferadresse, Ihre Telefonnummer und die bevorzugte Zahlungsmethode an. Sie können auch den Zweck Ihrer Anfrage angeben oder besondere Anforderungen erwähnen.
Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen).
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können bezahlen:
- Per Kreditkarte mit Payplug oder Stripe, unserer sicheren Zahlungslösung, bei Ihrem Einkauf im Online-Shop
- Per PayPal
- Per Apple pay
- Per Satispay
- Per Bancontact
- Per iDeal
- Per Banküberweisung (unsere Bankverbindung wird Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt)
- Per Verwaltungsanweisung für Kommunen und Unternehmen (Angebot an team[at]lyophilise.de senden)
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 24h versendet (sofern die Produkte auf Lager und Werktage sind).
Kann ich in Raten zahlen?
Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren ist mit Paypal für Einkäufe von 30 bis 2.000€ möglich.
Es ist auch möglich, in 2 oder 3 Raten ohne Gebühren per Kreditkarte mit Alma für Einkäufe von 200€ bis 2.000€ zu zahlen.
Wie gewährleisten Sie die Vertraulichkeit meiner Bankdaten?
Die Sicherheit der Zahlungen auf unserer Website wird durch unseren Partner Paybox gewährleistet, der 3D Secure verwendet, ein wirksames Instrument zur Betrugsbekämpfung.
Lyophilise.de hat niemals Zugriff auf Ihre Daten und speichert sie keinesfalls auf seinen Servern. Aus diesem Grund werden sie bei jeder neuen Bestellung auf unserer Website abgefragt.
Siehe „Allgemeine Geschäftsbedingungen", Klausel 8.
Wann und wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Sie erhalten Ihre Rechnung in Ihrem Paket bei der Lieferung. Sie können auch per E-Mail ein Rechnungsduplikat anfordern.
Wie verwende ich meinen Aktionscode / Geschenkgutschein?
Sie haben einen Rabattcode erhalten und möchten ihn auf unserer Website verwenden.
Das ist ganz einfach: Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, geben Sie Ihren Aktionscode in das Feld "Vorteilscode" ein und klicken Sie auf OK. Der Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs wird dann entsprechend des eingegebenen Codes aktualisiert.
Transport
Lieferung
Welche Versandarten, Lieferzeiten und -kosten gibt es?
Deutschland
| Versanddienstleister | Preise (inkl. MwSt.) | Lieferzeit | Lieferort |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4,95 € (kostenlos ab 70 € Bestellwert) | 4 - 6 Tage | Paketshop |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 5,95 € (kostenlos ab 100 € Bestellwert) | 2 - 4 Tage | Paketshop |
| Chronopost Home by DPD | 5,95 € (kostenlos ab 100 € Bestellwert) | 2 - 4 Tage | Adresse Ihrer Wahl |
| Schenker | Ab 29.95 €* | 3 - 5 Tage | Nach Terminvereinbarung |
*Schenker-Tarif 30-50 kg: 29.95 € | 50-100 kg: 49.95 € | Über 100 kg: 79.95 €
Österreich und Luxemburg
| Versanddienstleister | Preise (inkl. MwSt.) | Lieferzeit | Lieferort |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 5,16 € (kostenlos ab 70 € Bestellwert) | 4 - 6 Tage | Paketshop |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 6,20 € (kostenlos ab 100 € Bestellwert) | 2 - 4 Tage | Paketshop |
| Chronopost Home by DPD | 6,20 € (kostenlos ab 100 € Bestellwert) | 2 - 4 Tage | Adresse Ihrer Wahl |
| Schenker | Ab 29.95 €* | 3 - 5 Tage | Nach Terminvereinbarung |
*Schenker-Tarif 30-50 kg: 29.95 € | 50-100 kg: 49.95 € | Über 100 kg: 79.95 €
Schweiz
| Versanddienstleister | Preise (inkl. MwSt.) | Lieferzeit | Lieferort |
|---|---|---|---|
| Colissimo Home by Swisspost | 8,48 € | 3 - 6 Tage | Adresse Ihrer Wahl |
| Schenker | Ab 49 €* | 4 - 5 Tage | Nach Terminvereinbarung |
*Schenker-Tarif 30-50 kg: 49 € | 50-100 kg: 79 € | Über 100 kg: 99 €
Europa (Zone 1)
Lieferländer: Spanien, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Irland
| Versanddienstleister | Preise (zzgl. MwSt.) | Lieferzeit | Lieferort |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4,69 € (kostenlos ab 70 € Bestellwert) | 4 - 6 Tage | Paketshop |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 5,64 € (kostenlos ab 100 € Bestellwert) | 2 - 4 Tage | Paketshop |
| Chronopost Home by DPD | 5,64 € (kostenlos ab 100 € Bestellwert) | 2 - 4 Tage | Adresse Ihrer Wahl |
| Schenker | Ab 28,39 €* | 3 - 5 Tage | Nach Terminvereinbarung |
*Schenker-Tarif 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Über 100 kg: 75,78 €
Europa (Zone 2)
Lieferländer: Dänemark, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweden, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Finnland, Griechenland, Malta, Norwegen
| Versanddienstleister | Preise (zzgl. MwSt.) | Lieferzeit | Lieferort |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 6,95 € (kostenlos ab 90 € Bestellwert) | 4 - 6 Tage | Paketshop |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 9,95 € (kostenlos ab 150 € Bestellwert) | 2 - 4 Tage | Paketshop |
| Chronopost Home by DPD | 9,95 € (kostenlos ab 150 € Bestellwert) | 2 - 4 Tage | Adresse Ihrer Wahl |
| Schenker | Ab 28,39 €* | 3 - 5 Tage | Nach Terminvereinbarung |
*Schenker-Tarif 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Über 100 kg: 75,78 €
Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, besuchen Sie bitte unsere Versandseite, um die Lieferzeiten und Versandkosten einzusehen.
Wie lasse ich mir außerhalb Europas?
Für Lieferungen außerhalb Europas können Sie per E-Mail über b2b@lyophilise.com ein Angebot anfordern. Bitte geben Sie dabei die gewünschten Produkte, die Mengen sowie das gewünschte Lieferziel an. Unser Team berechnet die Versandkosten je nach Zielort und Paketgewicht und wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen das weitere Vorgehen zur Bezahlung Ihres Angebots mitzuteilen.
Paketverfolgung
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Zusätzlich zur Bestellbestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihr Paket unser Lager verlassen hat, samt Sendungsverfolgungsnummer. Die Paketverfolgung wird in den Stunden nach Versand der E-Mail aktiv. Sollte diese nicht funktionieren, können Sie uns per E-Mail team[at]lyophilise.de oder telefonisch kontaktieren, um mehr zu erfahren.
Wie lange habe ich Zeit, mein Paket in der Packstation abzuholen?
Wenn Sie die Lieferung mit Chronopost PickUp Shop2Shop oder Chronopost PickUp Express gewählt haben, haben Sie 7 Werktage Zeit, um Ihr Paket abzuholen.
Wenn Sie die Lieferung mit Colissimo Home gewählt haben, haben Sie 14 Werktage Zeit, um Ihr Paket abzuholen, sofern es in einer Postfiliale hinterlegt wurde.
Kann eine Drittperson mein Paket abholen?
Eine Drittperson kann Ihr Paket unter folgenden Bedingungen abholen:
- Bei Abholung in der Packstation: eine Kopie Ihres Ausweises, eine Vollmacht, die bestätigt, dass diese Person berechtigt ist, Ihr Paket abzuholen, und Ihre Bestellnummer oder Paketnummer (für Packstationen und Postämter)
Sie können auch bei der Bestellung direkt den Namen der Person angeben, die Ihr Paket abholt, anstelle Ihres eigenen Namens. Das erleichtert den Vorgang.
- Im Geschäft in Lorient: nur Ihr Name und Bestellnummer
Ist es möglich, eine andere Lieferadresse zu wählen?
Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie eine Lieferadresse wählen, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Sie können Ihre Adressen auch in Ihrem Kundenkonto ändern.
Kundenservice, Rücksendung & Erstattung
Rücksendung und Erstattung
Sind Rücksendungen kostenlos?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um ein Problem mit Ihrer Bestellung oder der Lieferung. In diesem Fall können Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen einen Versandschein zusenden.
Die Versandkosten werden erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel behalten haben, werden die Versandkosten nicht erstattet, da eine Lieferung stattgefunden hat.
Wie lange dauert es, bis ich nach der Stornierung meiner Bestellung erstattet werde?
Nach Eingang Ihres Rücksendepakets in unseren Räumlichkeiten veranlassen wir die Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet wurde.
Diese erfolgt innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Registrierung des Rückerstattungsantrags.
Lieferproblem
Was tun, wenn das erhaltene Paket beschädigt / defekt / falsch ist?
Wir tun unser Möglichstes, um die von uns versendeten Produkte sicher zu verpacken. Sollte Ihnen jedoch ein beschädigtes Paket geliefert werden, müssen Sie bei der Annahme des Pakets Vorbehalte beim Zusteller anmelden.
Falls das Paket unbeschädigt ist, aber das Produkt dennoch beschädigt wurde, empfehlen wir Ihnen, ein Foto des Produkts zu machen und es uns per E-Mail an team[at]lyophilise.de zu senden. Sie können uns auch telefonisch unter +33 (0)2 97 87 23 73 kontaktieren.
Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zurückzusenden?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, haben Sie 14 Tage Zeit, um zu widerrufen. Die rechtlichen Informationen zur Warenrücksendung finden Sie im Reiter Widerrufsrecht.
Warum ist mein Paket nicht in der von mir gewählten Abholstation angekommen?
Abholstationen sind durch die aktuelle Situation sehr beliebt geworden. Falls eine Station überlastet oder geschlossen ist, leitet der Transporteur die Pakete zur nächstgelegenen verfügbaren Station um, damit Bestellungen nicht zu lange blockiert werden. Wenn die neue Station zu weit von Ihnen entfernt ist, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Partnerschaften
Sponsoring
Können Sie Expeditionen / Sportprojekte sponsern?
Vielen Dank, dass du bei deinem nächsten Abenteuer an Liofilizado & Co gedacht hast!
Leider erhalten wir täglich viele Anfragen und sind ein kleines Unternehmen, weshalb wir keine Produktspenden anbieten. In bestimmten Fällen können wir dir jedoch interessante Rabatte anbieten. Zögere nicht, uns mit möglichst vielen Informationen zu kontaktieren: Wohin reist du? Wie viele Personen sind beteiligt? Details zu deinen sozialen Netzwerken und/oder anderen Kommunikationskanälen – per E-Mail an communication[at]lyophilise.com oder über unsere Kooperationsanfrage.
Muster / Produktspenden
Haben Sie Muster? Spenden Sie Produkte?
Wir erhalten täglich zahlreiche Anfragen zur Zusendung von Mustern. Da wir nur über begrenzte Musterbestände verfügen, weil wir keine Hersteller, sondern Händler sind, können wir diesen Anfragen leider nicht nachkommen.