Rücksendeanfrage
Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, gemäß den geltenden Vorschriften.
Die vollständigen gesetzlichen Bedingungen sind auf unserer Seite Widerrufsrecht detailliert aufgeführt.
⚠️ Die bloße Rücksendung eines Pakets ohne vorherige Mitteilung stellt keinen gültigen Widerruf dar.
Schritt 1 — Antrag über Ihr Kundenkonto stellen
Der Widerrufsantrag muss zwingend vor jeder Sendung über Ihren Kundenbereich erfolgen:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an
- Gehen Sie zu Verlauf und Details meiner Bestellungen
- Öffnen Sie die betreffende Bestellung
- Wählen Sie die zurückzusendenden Produkte aus (und die Menge falls erforderlich)
- Bestätigen Sie Ihre Rücksendeanfrage
⛔ Bitte warten Sie auf die Bestätigung vor jeder Sendung.
Schritt 2 — Rücksendung vorbereiten
Die Produkte müssen zurückgesendet werden:
- ungeöffnet
- in ihrer ungeöffneten Originalverpackung
- in einwandfreiem Wiederverkaufszustand
⚠️ Geöffnete Lebensmittel werden nicht zurückgenommen.
Schritt 3 — Paket nach Bestätigung versenden
- Die Kosten und die Organisation der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten
- Sie können Ihren Versanddienstleister frei wählen
- Die Rücksendeanschrift wird Ihnen nach Bestätigung mitgeteilt
Nach Erhalt
- Die Produkte werden bei Erhalt geprüft
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen
- Bei Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet
⚠️ Die Einzelheiten zu den Erstattungsbedingungen finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.
⚠️ Wichtig — Kundenservice und defekte Produkte
Ein defektes, beschädigtes oder nicht konformes Produkt fällt nicht unter das Widerrufsrecht.
📧 Kontaktieren Sie den Kundenservice direkt über https://www.lyophilise.de/nous-contacter (unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos falls möglich).